您好

    根据您的描述，该情况请您按以下步骤进行操作：
（1）请您查看IE地址栏下方是否有黄色提示条，提示“此网页需要运行以下加载项”或提示“此网页的安全存在风险,请点击此处修复设置”.若有此类提示，请您运行此加载项或选择修复后,重新进入此网页运行加载项后再进行交易即可.
（2）请您通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接（建议您不要使用USB延长线）。如果仍读取不到则请您拔、插U盾后，重新启动计算机。
（3）如果证书驱动程序未正常安装，请您卸载证书驱动后重新启动，之后不要插U盾，重新安装驱动程序（请登录工行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。（捷德品牌U盾若通过证书工具软件查看全部显示为英文，可直接运行安装程序，选择“修复”）。
（4）如果您已成功安装驱动程序且通过驱动可读到证书信息，请确认您使用的是否为IE浏览器，如果是，那么请通过“IE”-“工具”-“internet属性”-“内容”-“证书”的“个人”栏目查看IE中是否有颁发者为“Personal ICBC CA ”的证书信息，如果没有此证书信息（若通过IE可以读到证书信息，但仍出现此类情况，可选中此证书，并选择“删除”后再按照下面提示的方法操作。），可按品牌区分参照以下方法操作：捷德、金邦达、金邦达2006/2007：拔、插U盾并连着U盾重启计算机；华虹/华虹二代：打开“华虹/华虹二代”-“客户端管理工具”-“证书”输入证书密码后在下方选择“安装/注册”。如果“安装/注册”为灰色不可选，可先选择“卸载/注销”后再选择“安装/注册”。
（5）如果采取了以上方法仍出现此问题，请您更换计算机尝试或本人携带U盾、注册卡及有效证件到我行证书代理网点查看证书硬件是否正常。