，我今天已经到工行办理了网上银行业务，回来下载证书的时候弹出了“读取介质凭证号失败”的方框，请回答一下，谢谢。（注：我的系统是WIN7）

您好~
    目前32位WIN7系统可以正常使用我行U盾及个人网上银行（除旧版金邦达）。64位的WIN7系统无法使用网上银行及U盾。
    如果您使用的是64位的WIN7系统，则请您通过其他操作系统进行操作。
    如果您使用的是32位WIN7系统，（1）请您通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接（建议您不要使用USB延长线）。如果仍读取不到则请您拔、插U盾后，重新启动计算机。
（2）如果证书驱动程序未正常安装，请您卸载证书驱动后重新启动，之后不要插U盾，重新安装驱动程序（请登录工行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。（捷德品牌U盾若通过证书工具软件查看全部显示为英文，可直接运行安装程序，选择“修复”）。
（3）如果您已成功安装驱动程序且通过驱动可读到证书信息，那么一般是由于您计算机没有成功安装控件导致，请登录工行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。

（4）如果采取了以上方法仍出现此问题，请您更换计算机尝试或本人携带U盾、注册卡及有效身份证件到我行证书代理网点查看证书硬件是否正常。
    提示：如果网点有操作条件，建议您在网点尝试使用U盾，以确保您日后在个人电脑上正常地使用U盾进行各种交易。