先检查网络问题。打开系统设置页面，选择“无线和网络”，勾选“wifi”并确认已经连上wifi，而且其他程序能够正常上网。

如果你使用的是运营商网络，检查一下移动数据是否启用，并且其他程序能够正常上网，如图所示。

清除微信数据。打开“设置”，然后依次选择“应用程序”、“管理应用程序”、“微信”，打开页面后，点击界面中的“清除数据”按钮清楚微信的用户数据。

再次打开微信，切换到第四个标签，点击此页面中的“清空聊天记录”按钮，清空微信的个人聊天记录，如图所示。

如果以上方法不能够起作用，则执行卸载微信的操作。在“管理应用程序”界面打开微信管理界面，点击页面中的“卸载”按钮将微信卸载。卸载后，下载微信安装包，然后重新安装微信，再次登录即可。

然后考虑一下版本问题吧！进入文件夹里面把TENCENT目录下，MICROMSG目录内第一个文件夹（就是由数字和字母组成的一个N长的文件夹名）直接删除后，再重新安装了一下，就一切恢复正常了，包括视频，团片什么收发我都测试，全都好（一起过www.yiqig.cn）。

另外如果手机直接删除或许很慢，至少我这里删了十几分钟都没搞定，我后来是连接到电脑上用USB模式直接删除掉的，这个文件夹内都是一些用户头像什么的图片信息，等重装以后上线通讯录内会重新自动下载，所以应该没影响。