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    电脑故障判断及指导方法大全

    时间:2008-12-27


    电脑维修步骤与维修xx作注意事项
    §2.1 电脑维修步骤
    对电脑进行维修,应遵循如下步骤:
    一、了解情况
    即在服务前,与用户沟通,了解故障发生前后的情况,进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况,将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
    向用户了解情况,应借助第二部分中相关的分析判断方法,与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位,也对准备相应的维修备件有帮助。
    二、复现故障
    即在与用户充分沟通的情况下,确认:
    1. 用户所报修故障现象是否存在,并对所见现象进行初步的判断,确定下一步的xx作;
    2. 是否还有其它故障存在。
    三、判断、维修
    即对所见的故障现象进行判断、定位,找出产生故障的原因,并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中,应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项,及第二、三部分所述内容进行xx作。
    四、检验
    1. 维修后必须进行检验,确认所复现或发现的故障现象解决,且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准,参见《联想台式电脑整机检验规范》;
    2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容,进行整机验机,尽可能消除用户未发现的故障,并及时排除之。
    §2.2 电脑维修xx作
    在维修过程中,下列各条款应引起切实的关注和注意。
    一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中,应避免故障范围扩大;
    二、在维修时,须查验、核对装箱单及配置;
    三、必须充分地与用户沟通。了解用户的xx作过程、出故障时所进行过的xx作、用户使用电脑的水平等。
    四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察!!!
    1. 周围环境:电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度;安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象;
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